QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ XÁC NHẬN GIAO DỊCH
Điện Máy Phúc Vinh cam kết xây dựng quy trình đặt hàng và giao kết hợp đồng minh bạch, rõ ràng, tuân thủ quy định pháp luật, đồng thời đảm bảo quyền được rà soát, xác nhận và đồng ý của khách hàng trước khi sử dụng dịch vụ.
1. Các bước đặt hàng/dịch vụ trực tuyến
Khách hàng thực hiện quy trình đặt hàng như sau:
- Lựa chọn sản phẩm: Truy cập website www.dienmayphucvinh.vn, chọn danh mục Sản phẩm
- Thêm vào giỏ hàng/Đăng ký dịch vụ: Nhấn nút “Thêm vào giỏ” đối với sản phẩm cần sử dụng.
- Điền thông tin cá nhân:
+ Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ.
+ Thông tin hồ sơ (nếu có).
+ Ghi chú đặc biệt (nếu cần hỗ trợ riêng).
- Hiển thị lại toàn bộ nội dung đơn hàng:
- Tên dịch vụ, giá tiền, thời gian xử lý, phương thức thanh toán.
- Khách hàng có quyền rà soát – sửa đổi – xác nhận lại trước khi gửi yêu cầu giao dịch.
- Đánh dấu “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản sử dụng”:
- Hệ thống yêu cầu người dùng xác nhận rõ ràng về điều kiện giao dịch chung theo Điều 32 của Nghị định 52.
- Gửi đề nghị giao kết hợp đồng: Nhấn nút “Đặt hàng”
2. Cơ chế xác nhận giao dịch
Sau khi khách hàng hoàn tất bước đặt hàng:
- Hệ thống sẽ hiển thị trang xác nhận đơn hàng tạm thời, đồng thời gửi email/tin nhắn thông báo tự động đến khách hàng.
- Bộ phận tiếp nhận của Điện Máy Phúc Vinh sẽ:
+ Gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận lại thông tin, hồ sơ và lịch hẹn nếu cần;
+ Thực hiện kiểm tra nội dung đơn hàng, hồ sơ kèm theo;
+ Gửi email xác nhận chính thức giao kết hợp đồng dịch vụ trong vòng 24h (nếu hợp lệ).
📌 Nếu khách hàng chưa thanh toán: hệ thống sẽ giữ đơn trong vòng 48h.
📌 Nếu thông tin có sai sót, Điện Máy Phúc Vinh sẽ liên hệ để điều chỉnh và xác nhận lại.
3. Cơ chế sửa đổi – huỷ đơn hàng
Trước khi thanh toán: khách hàng có thể tự do chỉnh sửa thông tin hoặc huỷ đơn hàng bằng cách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Sau khi thanh toán: khách hàng cần gửi yêu cầu huỷ bằng văn bản/email và chờ xác nhận từ Điện Máy Phúc Vinh theo chính sách hoàn tiền.
4. Rà soát trước khi thanh toán (áp dụng Điều 34 Nghị định 52)
Website sẽ hiển thị lại toàn bộ nội dung đơn hàng trước bước thanh toán:
- Tên dịch vụ, số tiền, phương thức thanh toán, thời gian xử lý.
- Hệ thống yêu cầu khách hàng nhấn xác nhận cuối cùng trước khi chuyển sang cổng thanh toán.
- Các giao dịch thanh toán được ghi nhận và lưu trữ trong hệ thống, gửi lại bản sao qua email để đối chiếu sau này.
5. Kết thúc giao dịch và bắt đầu thực hiện dịch vụ
Sau khi xác nhận đơn hàng và hoàn tất thanh toán, Điện Máy Phúc Vinh sẽ:
- Gửi email xác nhận có tiêu đề “Xác nhận đơn hàng số…”
- Cung cấp lịch trình xử lý và thông báo thời gian dự kiến hoàn tất.
- Giao nộp hồ sơ giấy hoặc điện tử theo đúng thời hạn và thỏa thuận.
6. Cảnh báo và lưu ý
- Mọi giao dịch không thực hiện qua website chính thức của Điện Máy Phúc Vinh sẽ không được công nhận hợp lệ.
- Khách hàng được khuyến khích lưu giữ email, hóa đơn, biên nhận hoặc ảnh chụp màn hình để làm căn cứ khiếu nại nếu phát sinh tranh chấp.
- Điện Máy Phúc Vinh không chịu trách nhiệm với các giao dịch qua cá nhân/tổ chức mạo danh.
7. Liên hệ hỗ trợ quy trình đặt hàng
- Tên công ty: CÔNG TY TNHH MÁY VÀ THIẾT BỊ PHÚC VINH
- Địa chỉ: Tập thể trại giam Văn Hòa, Hoàng Mai, Hà Nội
- Hotline: 0973185103 - 0984001824
- Email: dienmayphucvinh.vn@gmail.com
